Нелояльность к покупателям.

Пользователь, представившийся как «А М», сообщил:
12 дней назад купил смартфон ARK в магазине «Телефон.ру», что в районе автовокзала. В процессе эксплуатации выяснилось, что камера не хочет работать в режиме видео (сбрасывается приложение), в режиме фото сохраняет файл в нечитаемом формате, глючили GPS и внутренний динамик.
Принес аппарат в магазин, что бы поменять на такой же, но исправный. Продавец отказала мне в замене, возврате денег. Был предложен единственный вариант-сдача на экспертизу.И пока она будет проходить (до 21 дня) мне телефон взамен предложить отказались.
Пусть и считается, что смартфон относится к технически сложным товарам, но имеются юридические прецеденты, когда покупатель доказывал свою правоту. Не знаю, как решится мой вопрос, но перспектива 21 день быть без телефонной связи и плеера меня не устраивает.
Часто меняю телефоны, в семье так же не задерживается этот технический прибамбас. Часто попадается брак, но всегда, (даже и после 14 дней после покупки) на время технической экспертизы (ну 21 день-это перебор) предоставлялась хоть какая-то замена (в других магазинах). Чаще всего телефон просто меняли или возвращали деньги.
Я убил на всю процедуру сдачи телефона больше 40 минут, теперь «отжал» мобилку у сына на время.
Так что, граждане, сто раз подумайте прежде чем покупать что-либо в этом магазине. Кстати чехол, для телефона так же бракованным оказался. Но деньги за него вернули, ни одной микросхемы в нем не оказалось.
И вопрос форумчанам: нечасто выхожу на этот сайт и каждый раз замечаю, что антивирусник разрывается, но ловит атаки.
Робилко спец по СМИ, может это его очередная уловка?