Помогите советом
Пользователь, пожелавший остаться неизвестным, сообщил:
Здравствуйте Темрючане. Помогите советом. в декабре в связном купила ребенку телефон в подарок на Новый год. Не очень дешевый, предложили оформить дополнительную гарантию на год, подумав что один год гарантии производителя мне достаточно я от второй отказалась. Через неделю у телефона сломался микрофон, отдали в ремонт, через месяц пришел, отремонтировали. Еще через неделю опять та же проблема. снова несу в ремонт, опять месяц в ремонте возвращается с пометкой проблем не обнаружено. Приехали домой два дня опять что то работало и опять сломалось. Коллектив связного по Ленина грубоват особенно какая то «сильно умная» и хамовитая молодая девушка. Которая на мои просьбы о замене или возврате денег чуть ли не криком кричала что нужно было оформлять вторую гарантию, а так идите ищите производителя и решайте с ними вопросы по замене и возврату. Действительно ли мне ничего не должны? Подскажите кто подкован в данном вопросе??? Теперь мне что просто выкинуть телефон стоимостью 5000 рублей? Заранее спасибо за консультацию.
Загрузка ...
Врут они всё. В течении гарантийного срока покупатель вправе предъявлять претензии хоть производителю, хоть продавцу на своё усмотрение. Сходите в любую юридическую консультацию с чеком и документами на телефон. Там за небольшую плату составят претензию и исковое(деньги потом возместит ответчик). А если изучите Закон РФ «О защите прав потребителей» и немного почитаете ГПК РФ, то самостоятельно можете подать иск в суд. А ещё в Роспотребнадзор заявление напишите, пускай на наличие признаков 14.4, 14.7 КоАП РФ их проверят.
Напишите 3 заявления на обмен товара или денег (1 — оставите в магазине ,2 — вам ,3 — для суда),на вашем заявлении администратор магазина должен оставить роспись и дату приемки заявления.,ждите 10 дней если никаких движений ,идите в мировой суд .Без заявлений вас в салоне будут динамить пока гарантия не кончится , а вторая гарантия не имеет никакого значения -это развод.
Правильно выше написали, надо написать претензию, принести им, пусть на вашем экземпляре распишутся. Не захотят, значит, ценным письмом на их адрес. В претензии пишете, что хотите вернуть деньги за некачественный товар. В течение 10 дней вернуть обязаны.
Такая же ситуация произошла и с нами. Купили тел,все проверили,вышли с магазина он выключился.Вернулись в магазин,нам сказали давайте на экспертизу.Прошло 20 дней,тел вернули с пометкой проблем не обнаружено. Долго ругались и спорили.Продавец сам был в шоке,он же видел что тел сам отключался,а они проблем не увидели. Но все закончилось хорошо,тел включился и больше не выключался.
Нужно обратиться в роспотребнадзор по защите прав потребителей, контора находится на территотий сэс, приходилось не один раз обращаться к ним. Проблемы все решались до суда, успеха вам.