Работаем в «штатном» режиме!

Пользователь, представившийся как «Алёна Владимировна», сообщил:
Если вам необходимо уронить стоимость акций успешной, крупной компании, или утопить ее полностью – не обязательно нанимать диверсантов, покупать свежий инсайд. Это дорого и чревато проблемами. Сделайте попросту так, чтобы на работу там взяли бестолкового PR-специалиста, а лучше целую команду. Даже при очень хорошей игре, образ конкурента в публичном пространстве будет комичен, глуп и неповоротлив. Ошибка за ошибкой, и вскоре ситуация станет неуправляемой, а бесчисленная армия интернеттроллей с удовольствием сделает свою грязную работу, причем бесплатно.
Это точное наблюдение известного имиджмейкера как никогда подходит к ситуации, сложившейся вокруг мощнейшей портово-промышленной инфраструктуры, расположенной в окрестностях поселка Волна Краснодарского края. Приведем конкретные факты. Группа ОТЭКО – объединенная транспортно-экспедиционная компания – мощный портовый оператор по перевалке нефтепродуктов, угля, серы и минеральных удобрений. Принадлежит недавно ставшему гражданином России олигарху Мишелю Литваку. Абсолютно понятно, такой бизнес не может быть экологичным по определению, а местное население вряд ли встретит капиталы ОТЭКО восторженно с хлебом и солью. Нелюбовь к любой олигархиаде – традиционное явление для провинции. Так и есть. Достаточно одного поискового запроса, как на вас обрушивается ушат видеороликов и текстов, с упоением рассказывающих об авариях, пожарах, или сошедших с рельсов вагонах… Далее – многочисленный, шитый белыми нитками, контент некой экологической организации, которая из последних сил спасает Тамань от промышленного порабощения, вымирания и геноцида. Информационных поводов такого формата об ОТЭКО в интернете масса. Что поразительно, плодятся они, как местный таманский гнус летним вечером, после заката. Невольно создается ощущение, что существует целая фабрика, на которой негативные новости об ОТЭКО производят и размещают четко по плану.
Разумеется, огромное промышленно-портовое предприятие повышенной категории опасности с количеством только простых работников более чем четыре тысячи человек – это территория, на которой время от времени происходят разного рода ЧС. Аналогичные проблемы, порой, возникают и у предприятий в соседнем порту «Кавказ», где, кстати, также занимаются перевалкой серы и иных навалочных грузов, а также в порту «Темрюк», регулярно отправляющим на экспорт не менее опасные грузы. Все они также расположены на территории Темрюкского района, принадлежат, правда, другим бенефициарам. Странность и явная запущенность ситуации заключается в том, что информацию о проблемах, происшествиях и ЧС, происходящих там, вы не найдете на просторах интернета. А борцы за право таманцев на чистый воздух вообще не интересуются вредным воздействием на окружающую среду за счет деятельности компаний, расположенных в двух других портах Темрюкского района. Невольно складывается впечатление, что транспортно-промышленная инфраструктура группы ОТЭКО морально и физически устарела и вследствие этого дает систематические сбои. На самом деле, на сегодня ОТЭКО – современнейшее предприятие портового сегмента юга России. Можно сказать, инновационный лидер среди российских портов. Официальный сайт группы на этот счет бодро рапортует о растущих объемах перевалки и новых рекордах. Так в чем же дело? Почему современное и мощное предприятия, оснащенное новой техникой, в публичном пространстве выглядит будто старая рыбацкая шаланда? Дьявол, как всегда, скрывается в мелочах. В нашем случае в неадекватной, запоздалой информационной политике, которую выстраивает ОТЭКО.
Примеры. Как известно лучший способ уменьшить количество негативных отзывов о бизнесе – предложить публике альтернативную точку зрения в объеме как минимум трижды превышающем новости плохие. Проще говоря, хотите наладить диалог с людьми, повернитесь для начала к ним лицом и начните рассказывать о себе больше, интереснее, разнообразнее, не соскользнув в хвалебные оды и лицемерие. Это логично. Что же мы имеем на практике? На предприятии, где трудятся тысячи специалистов, кипит производственная жизнь, ведется интенсивное взаимодействие с общественными организациями за месяц происходит одно, максимум два позитивных события (!). Такое возможно? Нет. Информационные поводы, рассказывающие о людях, новых планах, перспективах, промежуточных результатах, о текущей ситуации и ближайших делах попросту не замечаются, они не создаются. В январе 2022 года у ОТЭКО одна позитивная новость: итоги перевалки различных грузов за 2021 год, в уходящем феврале – ни одной. Оно и понятно, после задымления роторной погрузочной машины, подающей уголь в трюм балкера (видео размещено в сети), службы, курирующие PR-политику группы, не нашли ничего более адекватного, чем заявить о полном отсутствии ущерба окружающей среде и абсолютно штатной ситуации. После этого даже лояльные к ОТЭКО СМИ откровенно отстебались над допущенным ляпом. «Пожар на угольном терминале назвали «штатной ситуацией!» Написал портал Югополис. Остается только гадать, по каким причинам служба, отвечающая в ОТЭКО за связи со СМИ, не сгладила произошедшее, назвав его, например, задымлением, что вполне логично, так как открытого огня на видео нет? Вместо этого, устами своих имиджмейкеров ОТЭКО бросилась утверждать об отсутствии ущерба для окружающей среды. Вообще-то, любой школьник в курсе, что такой вывод должна делать независимая комиссия на основании взятых проб и проведенных исследований. Получается, те, кто обязаны оперативно реагировать на кризисную ситуацию и ее выправлять, сделали все, чтобы общественность восприняла локальное задымление как полномасштабный производственный инцидент. К слову сказать, аналогичный ляп был допущен также при формировании информационного сопровождения проекта по строительству комплекса заводов по переработке природного газа. Несколько месяцев высшие должностные лица ОТЭКО наперебой пытались убедить местных жителей, что будущий завод по производству метанола, аммиака и карбамида не представляет никакой угрозы и принесет всем счастье, долголетие и финансовые перспективы! Как тут не вспомнить ставшую крылатой фразу о пожаре: «ситуация носила штатный характер!» Понадобилось несколько месяцев осмысления и погружения в тему для разработки универсальной словесной маскировки: комплекс заводов по переработке природного газа! Впрочем, волну всеобщего негодования людей, которую в ответ на непродуманные действия пресс-службы получил собственник было уже не остановить. Благо, сам проект поддерживается на очень высоком уровне, за счет чего пока еще жив и готовится к реализации.
Суммируя вышесказанное, остается добавить: тонкая, информационная материя не терпит, если в арсенале инструментов лиц с ней работающих вместо интеллекта, опыта и творческого подхода – хаотичность, спонтанность и суета. С такими ингредиентами качественный информационный продукт, работающий на развитие положительного имиджа компании, не приготовить. Его получится лишь сварганить, что мы и наблюдаем в настоящее время в случае с информационной политикой ОТЭКО. В любом регионе России существуют экологические организации, или отдельно взятые диванные эксперты, требующие к себе индивидуального подхода. Однако. Нигде кроме Тамани, речь об ОТЭКО, не встречается такой странной ситуации, когда небольшая клика псевдоэкологов в количестве не более 10 человек умудряется навязать абсолютно негативную информационную повестку вокруг имиджа крупной и богатой компании. Впрочем, богатство – состояние условное. В истории российского, да и зарубежного бизнеса есть масса примеров, когда наплевательское отношение к формированию публичного имиджа в сочетании с дилетантством исполнителей приводило, в итоге, к значительному сокращению этого самого богатства, а порой к его полной потере. В штатном режиме!

Алёна ПАНАСЕНКО,
специалист по кризисному PR