Ужасное отношение к клиенту в РПК Формат

А где таке? Да Темрюк это вообще одно единое хамло.

Добрый вечер!
Оправдываться перед пользователем, который пожелал остаться неизвестным по непонятным причинам мы считаем нецелесообразным, т.к. непонятно почему человек не называет своего имени (возможно ему есть, что скрывать). Для наших будущих и действующих клиентов, поясним ситуацию: 01.12.2015 г. к нам обратился заказчик, с просьбой напечатать фотографии, которые сфотографированы на непрофессиональное оборудование и обработаны в фоторедакторе с изменением цветовых настроек исходящего фото, а также размером. Заказчику было предупреждение, что фотографии будут деформированы. На что клиент ответил: «Печатайте». Заказчик не поинтересовался каким образом они будут деформированы. Заказ был готов вовремя, заказчик пришел позже, не отрицаем наше упущение, в том, что одна единственная фотография была не заминирована по техническим причинам устройства, что устранили в присутствии клиента, заняв 10 минут его времени. Когда полностью весь заказ был отдан клиенту, он начал предъявлять претензии, ему еще раз объяснили, что дефект фотографии по его вине, и для наглядного примера как правильно обработать фото сделали даже образцы, которые совершенно отличались от принесенных файлов. В результате чего клиент забрал свои фото и ушел без высказывания всяких претензий. В результате, вернулся через какое-то время с группой поддержки в лице родственницы, которая с порога начала кричать на сотрудника: «Верните деньги!» и т.д. и т.п. на повышенных тонах. На просьбу вернуть деньги и вызвать директора сотрудница указала на номер телефона директора и попросила позвонить ему лично, пока клиентка звонила директору, родственница продолжала конфликт на повышенных тонах, не пытаясь разобраться в ситуации, почему получились деформированные по цветам фотографии. В результате разговора с руководителем, он попросил сотрудницу вернуть деньги, несмотря на то, что фотографии клиента действительно были неправильно подготовлены к печати. Вернемся к претензии по поводу ламинации. Сотрудники предложили принести документ обратно, для того чтобы подтвердить брак, которого изначально не было, на что заказчик отказался, не объяснив причину. У нас возникает вопрос почему? Что касается отправки фото на печать. Файлы запускаются большим объёмом, сотрудницы не стоят возле принтера и не смотрят на каждую вышедшую фотографию, поэтому клиенту, когда он сдает фото, сотрудники, заметив какой-то дефект, говорят, что произойдет деформация. В отличии от заказчика мы не скрываемся и в свою защиту можем предоставить всем заинтересовавшимся видеозапись с камер наблюдения по адресу г. Темрюк ул. Ленина дом 63. К сожалению, выложить видеозапись в интернет не имеем права, согласно закону. Основными статьями, регулирующими данную тематику, являются: 151 ст., 152 ст. 1252 ст. ГК РФ, 137 ст., 203 ст., 286 ст. УК РФ, ст. 19.1, ст. 14.8 КоАП и некоторыми другими.

У меня был тоже прецедент в этой студии и мне тоже говорили, что есть запись и есть свидетели (сотрудники этой же студии) разговора и т.д., но по факту, когда я попросил все мне предоставить — оказалось, что на записи, которую так и не показали — слишком тихий звук и ничего не понятно… Так что это обычные отговорки.

Пользователь «Х» 😮 советую вам посетить ещё раз эту «неприятную» фотостудию и решить вопрос уже непосредственно с сотрудниками, а не обсуждать эту ситуацию с множеством количеством людей, я думаю они вам врядли чем-то помогут. Или вам больше обсудить не с кем?

Ну не знаю. не раз пользовалась услугами «Формата». И работа качественно выполнена, и в очереди не стояла долго. Обслуживали вежливо. Пойду еще не раз.