1 декабря 2015, 18:17

Ужасное отношение к клиенту в РПК Формат

Пользователь, пожелавший остаться неизвестным, сообщил:
Столкнулась недавно с ужасным отношением к клиентам, обратившись в фотостудию Формат!
Пришла распечатать фотографии, и сделать ламинирование. Отдала все файлы в 11-30ч, сказали прийти в 14 часов. Вновь вернулась за документами не в 14 часов, а в 15-20ч. И тут началось все веселье….
Первое…
Мой заказ не был готов, ламинирование не сделали, хотя времени было предостаточно, более трех часов.
Второе…
Ламинирование делала более 15 минут, так еще и поцарапанное отдала.
Третье…
Фотографии отдавала для печати все яркие, красочные, а получила просто кошмар… Лица на них были все желто-коричневые, обрезка фотографий отвратительная, головы на фото срезаны еще и подранные края фотографий. Аккуратно обрезать не могла…
Как мне после стала объяснять менеджер, что я принесла не правильный исходник для печати, нужно было другой формат цветокоррекции выбрать, о чем она мне сразу не сообщила!
В итоге я потребовала вернуть деньги, мне отказали, грубили, руководителя вызывать не хотели. Я набрала сама руководство и объяснила всю суть проблемы. С его звонком менеджеру, мне вернули деньги.
Сразу работник Формата, не соизволила сообщить, что для печати эти фото не подойдут, и видя при распечатке отвратительное качество, она не остановилась, и печатала дальше, хотя могла дождаться клиента и рассказать суть проблемы, и за отдельную плату либо изменить формат изображений, какой подходит для печати, либо вернуть деньги и не разводить скандал!
На экране фотографии смотрелись все идеальными, яркими и четкими!
Я очень не довольна качеством обслуживания этой фотостудии!
1. Долгое выполнение работы
2. Поцарапанное ламинирование
3. Ужасное качество фото
4. Отвратительное обрезание фотографий
5. Бесценнно потраченное время на разрешение конфликта
6. Хамское отношение к клиенту!
P.s: только один плюс — это руководитель, который вежливо общался по телефону, и решил сразу проблему!

Внимание! Администрация сайта не несет ответственности за сообщения публикуемые пользователями в разделе «Народные новости», рубрика «Народные новости» существует на правах форума. Содержимое народных новостей может быть субъективно.

Отправить комментарий:

  1. 1.1

    адрес?

    • 1.2

      ленина. на против детской поликлиники

  2. 1.3

    А где таке? Да Темрюк это вообще одно единое хамло.

    • 1.4

      я была в шоке с работницы. не предупредила что они такие желто-темные получатся. могла бы сделать печать 1-2 фотографий и остановиться, чтобы объяснить что не получается, но нет же, она распечатала все, еще и ужасные, плюс не сделала ламинирование, стояла ждала пока нагреется автомат для ламинирования(минут 10-20) и то… ламинирование отдала с ужасными царапинами с двух сторон.

      • 1.5

        Я кажется понимаю, о чем идет речь. Был в тот день в их фотостудии, печатал документы, довелось присутствовать при этом скандале. Я правда не понимаю, сейчас о каком хамском отношении идет речь? Со стороны сотрудников? Ну не знаю… Лично я видел такую картину: женщина-клиент скатывалась в банальный крик, не просто повышенные тона, это реально была истерика!
        Девушка же, которая ее обслуживала, поразила меня в тот момент своим хладнокровным спокойствием. Когда на тебя орут по полной, пытаясь вывести из равновесия, как-то подавить психологически, поверьте мне, сохранить спокойствие в такой стрессовой ситуации реально очень непросто.
        Тот, кто работал с людьми, знает, не всегда клиент прав.
        Сколько ходил туда, девушки постоянно вежливо со мной общались.
        Тот кто говорит, что в Темрюке одно хамло, конечно, себя не подразумевает.

        • 1.6

          Это точно! Надо относиться к людям так, как хочешь к себе отношения.
          Не все и не везде грубы и крикливы.
          Может, была провокация?

    • 1.7

      гостьА где таке? Да Темрюк это вообще одно единое хамло.

      я была в шоке с работницы. не предупредила что они такие желто-темные получатся. могла бы сделать печать 1-2 фотографий и остановиться, чтобы объяснить что не получается, но нет же, она распечатала все, еще и ужасные, плюс не сделала ламинирование, стояла ждала пока нагреется автомат для ламинирования(минут 10-20) и то… ламинирование отдала с ужасными царапинами с двух сторон.

  3. 1.8

    …какая драма !!! Ох, не разволноваться бы…

    • 1.9

      Грандаксин в помощь

  4. 1.10

    Отвратительная студия! Работницы наглые и надменные! Я дважды к ним обращался, качеством обслуживания очень не доволен. В эту студию больше не ногой. Хорошо что в Темрюке много студий, куда можно обратится.

  5. 1.11

    Присоединюсь к словам высказавшихся.Добавлю что кроме надменного отношения сотрудники фотостудии практикуют буквально драть деньги за каждое движение собственных пальцев.Поразило,что даже за скидывание файла фотки,( которую они только что сделали,и которую я уже оплатила) с компа на мою флеш карту, девушка-фотограф потребовала заплатить за эту услугу (!!!). Фото сделали отвратительного качества,неестественные.Больше никогда в эту студию не пойдём.

    • 1.12

      Алла, я в бар !

  6. 1.13

    Добрый вечер!
    Оправдываться перед пользователем, который пожелал остаться неизвестным по непонятным причинам мы считаем нецелесообразным, т.к. непонятно почему человек не называет своего имени (возможно ему есть, что скрывать). Для наших будущих и действующих клиентов, поясним ситуацию: 01.12.2015 г. к нам обратился заказчик, с просьбой напечатать фотографии, которые сфотографированы на непрофессиональное оборудование и обработаны в фоторедакторе с изменением цветовых настроек исходящего фото, а также размером. Заказчику было предупреждение, что фотографии будут деформированы. На что клиент ответил: «Печатайте». Заказчик не поинтересовался каким образом они будут деформированы. Заказ был готов вовремя, заказчик пришел позже, не отрицаем наше упущение, в том, что одна единственная фотография была не заминирована по техническим причинам устройства, что устранили в присутствии клиента, заняв 10 минут его времени. Когда полностью весь заказ был отдан клиенту, он начал предъявлять претензии, ему еще раз объяснили, что дефект фотографии по его вине, и для наглядного примера как правильно обработать фото сделали даже образцы, которые совершенно отличались от принесенных файлов. В результате чего клиент забрал свои фото и ушел без высказывания всяких претензий. В результате, вернулся через какое-то время с группой поддержки в лице родственницы, которая с порога начала кричать на сотрудника: «Верните деньги!» и т.д. и т.п. на повышенных тонах. На просьбу вернуть деньги и вызвать директора сотрудница указала на номер телефона директора и попросила позвонить ему лично, пока клиентка звонила директору, родственница продолжала конфликт на повышенных тонах, не пытаясь разобраться в ситуации, почему получились деформированные по цветам фотографии. В результате разговора с руководителем, он попросил сотрудницу вернуть деньги, несмотря на то, что фотографии клиента действительно были неправильно подготовлены к печати. Вернемся к претензии по поводу ламинации. Сотрудники предложили принести документ обратно, для того чтобы подтвердить брак, которого изначально не было, на что заказчик отказался, не объяснив причину. У нас возникает вопрос почему? Что касается отправки фото на печать. Файлы запускаются большим объёмом, сотрудницы не стоят возле принтера и не смотрят на каждую вышедшую фотографию, поэтому клиенту, когда он сдает фото, сотрудники, заметив какой-то дефект, говорят, что произойдет деформация. В отличии от заказчика мы не скрываемся и в свою защиту можем предоставить всем заинтересовавшимся видеозапись с камер наблюдения по адресу г. Темрюк ул. Ленина дом 63. К сожалению, выложить видеозапись в интернет не имеем права, согласно закону. Основными статьями, регулирующими данную тематику, являются: 151 ст., 152 ст. 1252 ст. ГК РФ, 137 ст., 203 ст., 286 ст. УК РФ, ст. 19.1, ст. 14.8 КоАП и некоторыми другими.

    • 1.14

      по поводу ламинирования, я не вернула его, потому что они были в машине и до нее было далеко идти. я не «девочка на побегушках» бегать туда сюда.
      ламинирование на самом деле было поцарапанным с двух сторон!
      по поводу криков и повышенных тонов, мы общались спокойно, а сотрудница хамила и грубила, мы лишь требовали вернуть деньги!
      и что ж она там изменила в цветовом формате??? при открытии фотографии для печати в программе фотошопа, выдается окошко, в котором нужно поставить лишь одну галочку, нажать ок, и печатать!
      сегодня распечатывала те же самые фотографии в «Фото КОСАРЕВЫХ» и все отлично распечатали, на моих глазах. он ни чего не изменял, и фотографии получились такие как и на мониторе, а не желто-коричневые как у вашей сотрудницы!
      нужно следить за тем, что печатаешь и НЕ ХАМИТЬ клиентам.
      запомните, только из-за вашей работницы, у вас репутация уже падает, и это не только мое личное мнение, а многие уже говорят что отношение и качество в фото студии отвратительное!!!

      • 1.15

        Уважаемая «неизвестный пользователь» — что ж вы от нас скрываетесь и не называете своего имени? Чего же Вам бояться?
        Пишите от своего лица открыто! Что касается сотрудницы которая по Вашим словам Вам хамила, то это не правда! Эта сотрудница я (Ковальская Алёна Сергеевна — я не скрываюсь не от кого в отличии от Вас) и у меня в доказательства есть видеозапись и три свидетеля не являющимся мне родственниками и не как не взаимосвязаны со мной, которые могут подтвердить, что хамства с моей стороны не было! Что Вам пытались объяснить причину, но Вы отказались даже слушать! Вы просили руководителя Вам показали где находиться его номер, Вы ему позвонили и с ним поговорили, Вы требовали вернуть деньги — Вам их вернули! Повторю вернули не разбираясь в ситуации, а просто вернули дабы не вступать в конфликт! То что сейчас вы пишите это клевета, на нашу компанию, Вы готовы нести ответственность за ваши слова? Я предлагаю Вам прийти завтра в студию и посмотреть запись с камер видеонаблюдения, если с моей стороны не было хамства в Ваш адрес то Вы также публично, от своего имени извинитесь. Если я Вас все же как то обидела или унизила или хамила, то я также принесу Вам извинения в данных комментариях.

        • 1.16

          Мега-рреспект за открытое общение.
          Теперь специально пойду в эту студию за фото-продукцией.
          И кто там писал про хамло в Темрюке? Съели?

      • 1.17

        «при открытии фотографии для печати в программе фотошопа, выдается окошко, в котором нужно поставить лишь одну галочку, нажать ок, и печатать!сегодня распечатывала те же самые фотографии в «Фото КОСАРЕВЫХ» и все отлично распечатали, на моих глазах.»

        А вот и реклама «Фото КОСАРЕВЫХ» 😀

        😀 😀 😀 😀 😀

    • 1.18

      …, не отрицаем наше упущение, в том, что одна единственная фотография была не заминирована по техническим причинам устройства,
      … ваще прибацанные отморозки…они ще и фотографии минируют ))))

    • 1.19

      Так это называется, Не оправдюваемся!

  7. 1.20

    на месте директора выгнать таких сотрудников с записью в трудовой о не качественном общении с клиентами

    • 1.21

      Добрый вечер, Павел. А вы уверенны,что в данной ситуации виноват сотрудник? Что действительно было хамства, это же всего слова от неизвестного пользователя, которые не как не доказаны.

      • 1.22

        Судя по умолчанию, не уверен.

  8. 1.23

    У меня был тоже прецедент в этой студии и мне тоже говорили, что есть запись и есть свидетели (сотрудники этой же студии) разговора и т.д., но по факту, когда я попросил все мне предоставить — оказалось, что на записи, которую так и не показали — слишком тихий звук и ничего не понятно… Так что это обычные отговорки.

  9. 1.24

    добрый вечер Алена о хамстве в вашем фото салоне я наслышан не от одного человека и до сих пор не понимаю почему работает до сих пор ваш фото салон предлагаю только одно для тех кому нахамили или нахамят обратиться в комитет по правам потребителей чтобы там навели порядок

    • 1.25

      Я поддерживаю Вас! Обращайтесь в комитет, у нас работало много сотрудников, за всех к сожалению я ответить не могу! В данной ситуации конфликт возник между мной и заказчиком, я со своей стороны не скрываюсь и предлагаю заказчику прийти и посмотреть камеры, если действительно есть моя вина(т.е хамское поведение, в чем меня обвиняют), я здесь принесу извинения. Я просто знаю,что по данной ситуации хамства от меня и от моей коллеги не было! я предупредила о деформации фото, я не снимала эти фотографии не обрабатывала их в графическом редакторе!

  10. 1.26

    даже в этом чате три человека не довольны вашей работой так может вашему руководству стоит задуматься о дальнейшем сотрудничестве с вами Алена а просто поменять сотрудника и появятся не только не довольные клиенты но еще и благодарные которым будет нравится квалефицированные грамотно подгодовленные и добрые сотрудники

    • 1.27

      Я по Вашему мнению единственный сотрудник компании? Или есть доказательства хамства с моей стороны? Я работаю в данной компании более 3-х лет я Вас уверяю,что если бы я хамила людям, и не добросовестно выполняла свою работу, то давно бы там не работала! У нас на двери весит телефон руководителя, которому в любой момент если человек не доволен обслуживанием можно позвонить, никто не скрывает его номер!

      • 1.28

        Блин, ну, и сила воли!
        Круто всем рты заткнули!

  11. 1.29

    вы говорите что не профессиональная оборудование и многое другое а для чего вы сидите там и берете деньги вы же специалист который должен выдавать человеку исправленные материалы а если вы не можете этого сделать то для чего вы там находитесь

    • 1.30

      😀 Не смешите! Какие там большие очереди? Один-два человека зайдет по незнанию и тех скоро не будет! Я тоже просил скопировать фото(за которое я заплатил ранее) моего ребенка на флешку так с меня содрали еще половину стоимости того фото мотивируя это своей интеллектуальной собственностью (это мой ребенок! стал их интеллектуальной собственностью)! С таким отношением к клиентам, я очень надеюсь, что вас скоро закроют.

    • 1.31

      А у нас не монополия.

  12. 1.32

    представим ситуацию вы приходите в ресторан заказываете блюдо вам говорят оно деформировано но говорят это поверхностно вы не обращаете на это внимание и заказываете вместо вашего блюда вам приносят помет вы будете за это платить и придете ли вы еще в это заведение кушать

    • 1.33

      Вы сравниваете две разных ситуации-), допустим по Вашему примеру, если официант мне скажет что блюдо не свежее или не качественное наверное я поинтересуюсь почему и в чем причина? а не попрошу принести мне плохой продукт, с фразой : Да, ладно несите! Павел а Вы лично обращались к нам в студию и Вас чем-то обидели? Откуда сколько агрессии в наш адрес? Может я Вас чем-то-обидела? Или ваших близких родственников (женю, маму, тещу, детей).

      • 1.34

        алена, я не собираюсь больше приходить в ваш салон, мне хватило этого инцидента и испорченного настроения!
        тем более тратить на вас свое время, у меня есть свои дела, важнее разбирательства с вами!
        то что я хотела, я сделала — написала статью, в которой предупредила о возможных последствиях обратившись в салон, где вы работаете. вы считаете что я не права, я считаю иначе. пусть каждый остается при своем мнении!
        пусть для вас это будет уроком, может будете вежливее общаться с клиентами и качественней выполнять свою работу.
        можно было аккуратно обрезать края фотографий, а не делать их огрызками и все остальное сделать иначе, что я описывала выше!
        больше я не намерена тратить на вас свое личное время!

        • 1.35

          Вы также и скрываете, свое имя и свои данные. Вы оклеветали нашу компанию, меня и Вы не не хотите тратить свое время и портить настроение, Вы знаете что прийдя к нам и посмотрев камеру, с моей стороны хамского отношение к Вам как клиенту мы там не увидим! Почему Вы скрываетесь ? Что Вам бояться, Вы же хотите открыть глаза народу на нас! Просто прежде, чем писать подобного рода статьи нужно иметь фактические доказательства, а не пустые слова и группу поддержки в лице родственников! И писать что, Вам объясняли причину, писать что у Вас на глазах Вам отредактировали фото и оно оказалось совершенно другим, что Вам указали где находится номер руководителя, что вам вернули деньги! Говорить правду! Я все что хотела написать Вам написала, я предложила Вам посмотреть видео и если мы не правы извиниться, Вы сами отказались, пусть все останется на Вашей совести! По-моему для всех все понятно! Больше тратить время на Вас, я считаю нецелесообразным, всего Вам доброго!

          • 1.36

            Ну, точно прийду в Ваш салон!
            Грамматика на отлично!
            Слог удивительно простой и понятный!
            Видно издалека высшее образование!

  13. 1.37

    Алёна Сергеевна, зачем столько копий?))

  14. 1.38

    Пользователь, пожелавший остаться неизвестным, с испорченным настроением, вам заняться нечем? Купите собачку…. Раздули такую склоку, а если действительно вы сами испортили качество своих фото отформатировав их? Не будете ходить туда, так и не ходите, сейчас достаточно других салонов… Но я обращалась в этот салон много раз и никогда не было никаких претензий к качеству обслуживания, всегда вежливые, приветливые девочки… Так что, если у вас плохое настроение, не надо портить его другим….

  15. 1.39

    «…наше упущение, в том, что одна единственная фотография была не заминирована…»
    Действительно, упущение. Заминировали бы, и не было б этой гневной статьи.

  16. 1.40

    Девушка «Х» — че вы действительно скрываетесь и занимаетесь «Х»!
    Вам предложили, публично извиниться, что ж Вы не согласились? Действительно купите себе собачку будет хоть чем заняться!
    Оклеветали студию и сотрудников.
    А вы знаете, что сделали это в СМИ и ребята на основании этой статьи и видео съемки, которая, как я понял есть у них, могут обратиться и в суд. Я б на их месте так и сделал, а не тратил время на не удовлетворенную, обиженную Женщину «Х»! Я сам не раз обращался в студию, действительно есть очереди, и ко мне всегда относились вежливо. и хорошо.

    • 1.41

      Думаю, что ТС работает в подчинении. Уж очень типичный психотип.

  17. 1.42

    Саша Не смешите! Какие там большие очереди? Один-два человека зайдет по незнанию и тех скоро не будет! Я тоже просил скопировать фото(за которое я заплатил ранее) моего ребенка на флешку так с меня содрали еще половину стоимости того фото мотивируя это своей интеллектуальной собственностью (это мой ребенок! стал их интеллектуальной собственностью)! С таким отношением к клиентам, я очень надеюсь, что вас скоро закроют.

    Думаю, что сейчас сидит кто-то с другой фотостудии и ерничает под разными именами. Три калеки раздули скандал. Можно подумать, что в других салонах просто так скидывают фотографии на флешки и диски. Читать противно. Я тоже была во многих студиях. РПК Формат не хуже остальных в г. Темрюке.

  18. 1.43

    Пользователь «Х» 😮 советую вам посетить ещё раз эту «неприятную» фотостудию и решить вопрос уже непосредственно с сотрудниками, а не обсуждать эту ситуацию с множеством количеством людей, я думаю они вам врядли чем-то помогут. Или вам больше обсудить не с кем?

  19. 1.44

    СашаОтвратительная студия! Работницы наглые и надменные! Я дважды к ним обращался, качеством обслуживания очень не доволен. В эту студию больше не ногой. Хорошо что в Темрюке много студий, куда можно обратится.

    АллаПрисоединюсь к словам высказавшихся.Добавлю что кроме надменного отношения сотрудники фотостудии практикуют буквально драть деньги за каждое движение собственных пальцев.Поразило,что даже за скидывание файла фотки,( которую они только что сделали,и которую я уже оплатила) с компа на мою флеш карту, девушка-фотограф потребовала заплатить за эту услугу (!!!). Фото сделали отвратительного качества,неестественные.Больше никогда в эту студию не пойдём.

    ИванУ меня был тоже прецедент в этой студии и мне тоже говорили, что есть запись и есть свидетели (сотрудники этой же студии) разговора и т.д., но по факту, когда я попросил все мне предоставить — оказалось, что на записи, которую так и не показали — слишком тихий звук и ничего не понятно… Так что это обычные отговорки.

    Павелдобрый вечер Алена о хамстве в вашем фото салоне я наслышан не от одного человека и до сих пор не понимаю почему работает до сих пор ваш фото салон предлагаю только одно для тех кому нахамили или нахамят обратиться в комитет по правам потребителей чтобы там навели порядок

    Саша Не смешите! Какие там большие очереди? Один-два человека зайдет по незнанию и тех скоро не будет! Я тоже просил скопировать фото(за которое я заплатил ранее) моего ребенка на флешку так с меня содрали еще половину стоимости того фото мотивируя это своей интеллектуальной собственностью (это мой ребенок! стал их интеллектуальной собственностью)! С таким отношением к клиентам, я очень надеюсь, что вас скоро закроют.

    Мда… поддерживаю высказавшихся против этой фотостудии, даже не против фотостудии, а против работников.
    До этого обращался в Формат, работал мужчина, и все отлично было, ни каких инцидентов.
    А сейчас девушки грубят, и некачественно выполняют свою работу!!! (и кстати мне тоже фотографии распечатывали в отвратительном качестве и ужасной обрезкой, края обрезанные не ровным образом и на 3х фото обрезка головы).

  20. 1.45

    Ну не знаю. не раз пользовалась услугами «Формата». И работа качественно выполнена, и в очереди не стояла долго. Обслуживали вежливо. Пойду еще не раз.

  21.  
  1.  

Реклама
X